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当事務所では会社を設立する ときの 印紙税４万円がいりません 電子署名ができるので役所が 印紙税をまけてくれるのです ４万円あったらチラシが１回 撒けますね |
植田行政書士事務所 北海道行政書士会 登録番号4443 札幌市中央区北6条西25丁目3-22 フロンティア625-202号室 電話/FAX：011-612-8952 お客様の大切な時間・労力・移動費用の ご負担に感謝いたします |
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| 行政書士かわらばん Top | ■小さな個人営業の店ならともかく たいていの店にはマニュアルがあるものですよね。 便利なものです、マニュアルって。 お盆の持ち方、歩き方に始まってお客様への対応、クレームの処理の仕方、 果ては強盗対策まで書いてある。マクドナルドのマニュアルは百科事典3冊 分の厚さがあるそうです。 これだけ書いてあれば万全です・・・・・・か？ ■ところが残念ながらそうではありません お客様にはさまざまな人がいます。とてものことに十把一からげにして 無味乾燥なマニュアルごときで片付けられるものではありません。 こんな場合はどうする、こんな人が来たらどうする、とすべての状況を網羅 するわけにはいきませんから、基本的な骨の部分だけを抽出してあるのが マニュアルなのです。 骨ですからあとは責任者の力量次第でどうにでも応用できます。 この場合、応用というのはマニュアルに頼らないことも含みます。 つまり店を守る責任者は、場合によってはマニュアルを盲信してもいけないと 思うのです。 ■たとえば 小さな子供連れの家族が来店した時。 普通だったら親に向かって「いらっしゃいませ」って言いますね？ でも私は親なんか無視して、いきなり子供の前にしゃがみこんで目線をあわせ、 「いらっちゃ〜い」 と言ったんです。 席に案内する時には、その子にメニューブックを持たせました。 「はい、お仕事」って。その子はとっても嬉しそうでした。 子供は大人の真似をしたがりますから、一人前に扱われるととても喜びます。 子供が喜んでいれば親だっていい気分なんです。 地区長には「マニュアルに外れたことをするな！」って怒られましたけど、 それでもお客さんが喜ぶことは続けました。 結局は誰のためのマニュアルか？ってことだと思うんですよね。 あなたはどう思いますか？ 相談メールはこちら 行政書士かわらばん Topへ |
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