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行政書士かわらばん Top	■店長はエンターテイナーたるべし　と言ったら、「へ？」と思いますか？　実はこれ、けっこう大事なんですよ。　というのも、内に向けては店内をまとめるのに、外に向けてはイメージアップ　に重要な役割を果たすんです。 ■従業員にとって　店長が親父ギャグでもなんでもかましていつも人を笑わせているのと、むっつり　スケベで笑うのは営業スマイルだけっていうのとどっちがいいですか、なんて　聞くまでもありませんよね。　サボっている従業員を見つけたら、頭ごなしに叱りつけるより、　「こら、まじめに働かんと、上海のパンダサーカスに売り飛ばすぞ。」　なんてね。　店長って楽しい人、となればそこにはもう壁はありません。店長の意図は充分　伝わります。でも、店長ってむっつりスケベで嫌な人、だったら… 　むろん笑いだけで従業員がまとまるわけじゃありませんが、店長が本来持って　いる能力・人柄に加えて潤滑油として笑いの技術を持っていたら、その店は　ずっとうまく回転するはずです。　添加剤を入れたら、ガソリンだけの場合よりもエンジンの性能が上がるような　ものでしょうか。 ■外に向けては　あそこの店長って面白いのよ、という噂がたちます。　店が満席で何人かのお客様をお待たせするというのは、土・日・祝日などには　よくあるんですが、こういうときの私はお客様を笑わせようと懸命でした。　入口で入場整理をしながら、　「○○さま～。あれ、いらっしゃいませんか？　もう一度○○さまあ～。　　いませんね。1、2、3、4、5、はい飛ばします！」　「○○さま、もうすぐご案内できます。（その席の方を見やって）ただいま　　懸命に片付けております。（時計を見て）あと47秒でご案内しま～す。」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↑ 　　　　　　　　　　　　　　　　　「ホントか？」と、お客様からツッコミが　　　　　　　　　　　　　　　　　来たりします。　レジでおつりの小銭を数えるのに「チュー、チュー、タコカイナ」と数えて　みたり… 　こうすることで、少しでもお客様の待ち時間のイライラを減らそうとつとめ、　同時に人柄を売り込もうとしたのです。　といって、皆が皆こんなことができるとは限りません。私自身、カラオケで　騒いだりするより静かに本でも読んでいたいタイプの人間ですから、最初は　抵抗がありました。　「なんでオレはこんな馬鹿なことをやっているんだろう」と思いつつギャグ　を飛ばしていたものです。変にプライドが高かったんですね。　でも今ではギャグが人づきあいの上で大事な潤滑油になることを私は知って　います。 ≪店長と従業員の会話≫ 　従業員：（オデコをぶつけて）痛った～　店長：大丈夫か？　よけい頭が悪くなったんと違うか？　従：うん、脳細胞だいぶ壊れた。　店：どのくらい？　従：500個くらい。　店：500個も？　そんなに壊れたら君の脳ミソなくなっちまうでねぇか。　従：あたしの脳細胞、500個てかい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　相談メールはこちら　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政書士かわらばん Topへ
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